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三维表达术 【包邮】

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  • 开 本:16开
  • 纸 张:纯质纸
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  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787517830481
 产品特色
编辑推荐
1.表达训练实战派讲师多年经验总结,成败得失为读者一一呈现。
2.本书提供的表达提升逻辑有开场前自身的准备,有表达时的应对,也有推己及人的思考换位,可谓全面顾忌到了公众表达重要的几个方面,详实完整地展示了一套行之有效的表达提升方案。 
内容简介
给上司汇报工作,应该在哪里详尽,在哪里简略?
周一和周五,上午和下午,与领导的沟通效果是一样的吗?
一份好的PPT应该如何展示?
做公众表达时眼睛和手应该如何运用?
沟通出现困难,说什么可以有效打破僵局?
这些都是公众表达时我们会遇到的痛点问题。
公众表达对职场人士来说是一项必要的能力,这项能力要求表达者在语言逻辑的组织、听众情绪的调动、心理层面的突破上有良好的表现。在多年的培训与实战过程中,作者发现,众多职场人士与参与培训者或多或少都存在某一项或多项能力的欠缺,这也成为他们在职场实现突破提升的掣肘。
基于这一现状,作者用18堂实战课,从逻辑说通、情绪融通、心门打通的“三维”角度,为读者展示在公众表达问题上,从实现自身突破到利用客观条件的各类准备和应对,到表达层面为读者提供提升自身“言”值、更好地深耕职场的方法和技巧。
作者简介
曹茜
亚太经合组织(APEC)会议志愿者特聘培训师,外交部培训中心特聘魅力演说专家,卡耐基表达力核心讲师。
曾任北汽福田汽车股份有限公司高级经理、中国航空工业集团公司培训经理。
中国移动、工商银行、农业银行、国家电网、国投电力、中石油、中海油、中国铁塔、神华集团、城建集团、葛洲坝集团、中国烟草、中国南车等企事业单位长年合作讲师。
“一口一心”教育发起人,长期致力于对口才与公众表达的理论研究与实践探索。其独创的“彻底消除公众表达紧张”的训练方法独树一帜,效果显著。
目  录

上篇  逻辑说通—汇报表达,你最广阔的舞台

第1课

汇报/ 呈现前的准备和结构设计

第2课

“十六字真言”表达技巧让人一听就懂

第3课

横切苹果,让你的表达更显价值

第4课

如何在头一分钟就掌控全场

第5课

黄金三句,为你的表达画龙点睛

第6课

抓住汇报时机,把握汇报语言

中篇  情绪融通—他山之石,可以攻玉

第7课

仪态站位:如何借用体态语言“说话”

第8课

如何让声音既有感染力,又有说服力

第9课

如何让你的听众享受一场视听盛宴

第10课

“故事高手”四招养成记

第11课

可视化讲稿:让你的思想跃然纸上

第12课

锦上添花:用图表和 PPT 征服世界

 

下篇  心门打通—销售式说服的魔力

第13课

如何在倾听的同时打破讲话僵局

第14课

如何通过提问获得有效信息

第15课

如何让对方肯定,愉快推进谈话

第16课

如何营造氛围,促进对话

第17课

魔术公式:如何让你的演说对象行动力飙升

第18课

开展令人不悦话题,避免冲突沟通有妙招

附 录

附录1 如果没有了融资,美团下半场怎么玩?

附录2 XX公司ERP应用集成系统科技专题总结汇报 

XX公司ERP应用集成系统科技专题总结汇报(修改后) 

免费在线读

自序  升维表达,玩转职场

互联网时代的到来,对人才综合能力的要求比以往任何时候都要高。一份针对职场中高管的调查结果显示,员工能够自信、清晰、准确地表达业务情况的能力,即能阐述自己的想法,输出工作结果,推销自己的企业,推销产品及推销自己的能力,是他们最为看重的。当你能很好地展现出高效业务能力的时候,决策者会听从你,客户会买你的东西,老板也会提拔你。

 

我们如何才能具备这样的能力呢?有一种逻辑说通、情绪融通、心门打通的技术可以教给大家,我称之为“三维表达术”,并用了18 堂课来讲述相关内容。本书是提炼了这18 堂课的精华并整理而成的。

 

逻辑说通,即有理。在逻辑上讲通,让对方听懂并能认可你的说法。有些人的工作可能只做了五分,但是在汇报时能总结到八分;有的人确实没有把事情办好,但他把道理讲通了以后同样能够获得别人的谅解。我们怎么才能掌握这种高效的表达技术呢?首先我们必须要掌握的就是汇报式的说服。

 

我先给大家讲两种失败的表达情境。第一种情境是什么内容都当成重点去说,不愿意放弃任何一点。曾经有一位学员困惑地问我,每个季度的汇报他都会精心准备,无奈的是,每次领导都是听听就过了,很少和他有深度交流。他打开自己的一份汇报PPT 时,我就知道了问题所在:这份PPT 是他所在岗位的一笔业务账,虽然面面俱到,但由于什么都想说,不想遗漏任何细节,反而抓不住重点,最终只能给领导留下一个操作员的印象。这种感觉就像你去打靶,虽然每一枪都在靶上,但密密麻麻没有重点的着弹点,只会让人将你看作练习场上的新手,而不是专业的运动员。

 

第二种情境,由于对听众的心理分析不到位,表达者往往采用标准模板,不管是不是听众已经知道的信息,都会花不少时间细细讲解,结果浪费了表达的有效时间,到了听众真正想要听的重要部分时反而一笔带过,草草了事。说通对方的关键在于把握对方的需求。我的学员在探究原因时会解释说自己的计划尚在探索阶段,没有特别具体的实施步骤,我便告诉他,这时候就更需要设计自己话题的主线,用合适的逻辑结构凸显重点。由此可见,大家在表达时的困惑首先暴露在内容上。本书将教给各位如何选择汇报的重点,以及找到重点之后如何组织语言。

 

另外,优秀的汇报式说服体现出的是管理思路和工作方法。在培训课上我经常跟学员讲,汇报式说服就好像玩俄罗斯方块,虽然是同样的内容,但搭法的不同,会影响到最终所呈现的效果。一般来说,讲话可以分为三段式结构,即开场、主体和结尾,因此,结合听众分析,层层铺垫地抓住听众的注意力,用内涵式、暗动式的方法引发听众对于讲话者所述内容的关注,也将是我们需要掌握的重点。

 

情绪融通,即有情。人是感性动物,很多时候说话的逻辑是通的,但是对方的情感不通,双方依然很难产生共鸣。这一部分将向读者展示,什么样的演讲是好的演讲,我们从这些好的演讲当中,能够借鉴哪些说服的技术,拿来为职场所用。

 

试想你去看一部好的电影,情绪势必会随着剧中人物的起伏而起伏。你因为某个角色哭,因为某个角色笑,就说明完全入戏了,你和这个剧中角色实现了情的共通。演讲也是这样,演讲者与听众之间的感觉是相通的。一些学员在跟我交流的过程中会说:“老师,我觉得我的文笔是很不错的,逻辑思维能力也挺强,但讲话总是干巴巴的,不知道该怎么做才能让自己的讲话让人喜欢听。”也有的学员会跟我说:“老师,我想让自己有气场,因为一上台我的气场就很弱,老被下面的听众带着走。”遇到这两种情况,你需要通过提升手、眼、身、法、步间的协调性,通过声音塑造提升自己的说服力,在讲话的时候体现身份契合原则,就能最终掌握控场和有效表达的能力了。

 

这部分内容还会教你借助一些辅助工具,比如用图像记忆法帮助自己降低忘词的概率,根据发言时长灵活增删所述内容,让自己真正成为驾驭全场的魅力演讲者。

 

另外, 这个部分还会专门提到一个不可回避的重要表达工具—PPT。我经常跟学员讲,无论在什么情况下,你都应该能做到关上PPT 讲演,因为PPT 是给你的听众看的,它可以是你的提词器,但绝不是朗读稿,不要过分依赖它。如何运用好PPT,让自己更好地与听众建立联系,在做PPT 演示时如何借助一些技巧展现自己的专业度,也是这一部分重点讲解的内容。

 

心门打通,即有心。营销人员是最懂得攻心的一群人,所谓“销售式说服”就是因为他们这一岗位的突出特性而得名。有的学员跟我说,有些领导讲完话以后,自己会觉得很振奋和深受鼓舞,产生一种强烈的工作动力;有的学员发现身边有一种能够让其放下防备的魔力之人,他们总是有办法让别人敞开心扉,变得愿意开口说话;还有学员跟我说,他觉得自己身边的一些同事太厉害了,他们有化腐朽为神奇的力量,明明是一些有争议的内容,他们却总有办法有效推进,而且还能够跟别人达成共识,自己却总是只能以争辩来结束跟同事之间的沟通。假如你有他们这些困惑,你是不是也想知晓其中的奥秘?

 

在销售式说服技巧这一部分,我将教你学习沟通和谈判的引导技术,实现跟领导、下属、部门同事及客户之间的有效沟通;我会教你怎么让听众听完你的表达后产生行动;我还会教你如何提升自己讲话的影响力,更好地激励和鼓舞你的听众。

 

我希望这本《三维表达术》,能帮助大家掌握一套行之有效的话术技巧,掌握职场中不同情境的高效表达技术,帮助大家插上一双隐形的、强大的翅膀,从此笑傲职场!

 

第1 课中,我们来讲汇报/ 呈现前如何做准备。

 

在日常工作中,我们面对领导和客户,经常要做一些工作汇报或呈现,但是为什么有些人做完汇报/ 呈现,领导一言不发?为什么有些人说不到一半就被打断?为什么有些人做了充分的准备,数据翔实,内容具体,却还是被批评?

讲话要有针对性,要懂得有目标地舍弃一部分内容,尤其是在工作汇报/ 呈现的问题上更是如此。然而现实的情况却各有不同,一种情况是:“这都是各部门报上来的汇总,你说上会的时候哪个部分能省略?哪个部分我都不能省略。”可是,如果是季会、年会,或者是周会、例会的形式,一般不会只有你一个人向领导去汇报/ 呈现,你想力求全面,什么都说到,根本不现实,汇报/ 呈现的时长首先就限制了你说的内容。

另一种情况是:汇报/ 呈现工作对一些人来说就是形式主义,到汇报/ 呈现工作的时候,要么就抓耳挠腮,苦思冥想,不知道从何汇报/呈现起,就好像自己压根没做过工作;要么就是年年岁岁一成不变地汇报/ 呈现,感觉就像把自己岗位上的那点事重复地介绍,只是数据有一些变动而已。这些人根本没有想清楚为什么要做汇报/ 呈现,而且通常说话也给人毫无目标的感觉。

一、定位一法:清晰表达目的,聚焦汇报/ 呈现重点

我们先来看看决策者对汇报/ 呈现者的十大抱怨:

(1)给出太多信息;

(2)漫谈;

(3)数据搬运;

(4)缺乏自信和热情;

(5)缺乏准备;

(6)对汇报/ 呈现对象的提问无预料;

(7)未考虑想从决策者那里得到什么;

(8)对决策者的反馈信息持防御态度;

(9)缺乏有执行力的形象;

(10)没有教会我任何新东西。

我们都知道,给出的信息、数据,翔实、全面,是汇报/ 呈现者要具备的基本修养,但如果抓不住重点,没有立意,就抓不住决策者的兴趣点,决策者只会觉得你是一个做流水账的操作型工作者。那些能引起领导重视并参与讨论的汇报/ 呈现有什么特点?到底什么才是我们汇报/ 呈现的重点?为了说明这些问题的重要性,我们来看看下面这两

幅图(见图1–1):

图1-1 色彩的变化让主体得到聚焦

两幅图构图一样,之所以第二幅图中穿黄裙子的美女让你的目光更加聚焦,就是因为背景色彩灰色调的处理。在实际讲话的过程中,我们也不能点太散,不能面面俱到,而应该做到聚焦、突出,突出什么呢?突出清晰的一条主线,一定要有目的地进行诉求,只有这样,才能更好地引导听众。

我们再来看一看苹果公司的创始人,也是内容呈现的典范人物乔布斯。他在每一次苹果手机发布会上演讲的主题都是非常明确的(“少即是多”原则),明确到了什么程度呢?他对每一款产品的介绍,媒体不用改动就可以直接去用。比如说“把一千首歌装进你的口袋”,这个说法既形象又主题明确。我们也发现,乔布斯不会把这一款手机的所有特点在发布会上都讲出来,他只会讲两到三个最突出的特点。为什么他不多讲?开一场发布会,最大的目标,其实就是让消费者对你的产品产生浓厚的兴趣,并最终产生购买行为;如果每个点都讲,但是

讲得比较宽泛,比较平淡,消费者就很难记住产品的特点,那上述目标是达不到的。但是如果只讲两三个特点,你从不同的维度,非常形象地去讲解,给消费者留下了印象,消费者非常喜欢,非常感兴趣,有了购买的欲望,那你的目标就可能达到了。

怎样才能聚焦?如果某个工作内容,你每天上班都在做,它是一项常规性的工作,上个月和下个月你在做的时候,它的变化都不会很大,你在做汇报/ 呈现工作时,还用提它吗?不用吧?领导也不想听你报告这些常规的工作。举个例子,比如一个企业的行政部门人员给领导做汇报/ 呈现,说这个月派了十辆车,下个月要派二十辆车,这有意义吗?没有。即使你对派车数量的变化做出再详细的分析,价值也不是很大。但如果通过同比、环比数据,针对旺季保证重点人员重点派车的输出提出预案,这个汇报/ 呈现就是有价值的;或者派车量突然暴增,这一差异产生的原因主要在哪里;有哪些工作点是我们现在没有考虑到,而在下一个季度和下个月可以做到的?这样的汇报/ 呈现工作也是有意义的。

针对汇报/ 呈现工作不聚焦的情况,我们教给大家一个三步锁定汇报/ 呈现的方法。

第一步,可视化法全面列。列什么呢?我们每个月都要检视一下自己的工作,把所有做的工作按照大类别罗列;大类别下面还有细分项,我们要把所有的工作都掰开、揉碎了以后罗列出来。这个罗列不仅限于白纸黑字的罗列,也可以是在你脑海当中的罗列。

如图1–2 所示,可视化全面列的具象体现就如主干与枝节的关系。

图1-2 可视化法全面列的具象体现

第二步,变化趋势点挑选。挑选什么?我们要通过挑选无变化的、变化大的和变化小的来确定重点。那些没有变化的项,就不要再讲了,变化大的和变化小的可以先留下,然后再来选,选什么呢?有一些是我做得不好的地方,即糟点,先暂且放一放,别撞枪口上;有一些是我在这个月工作当中做得很不错的地方,也就是有成果的地方,即亮点,这个要保留;另外,我这个月的工作还可能会出现需要改善的地方,即改善点,这个可以说。也就是说,糟点先放一放;亮点要作为这个月汇报/ 呈现成绩时候的一个方法论和经验值的总结;改善点要作为改善项拿出来说一说。

第三步,一亮一改说目标。在第一步、第二步的基础上,去确认目标。下面,我们结合案例来详细说明这个三步法。

2017 年工作项目汇报

先用可视化工具将项目设计变更的主要方式按照大类别列出,再综合2017 年全年各项目所有出现的情况,对应安置在细分项里(见图1–3)。

图1-3 2017 年项目设计变更整体情况(部分)

由于在第一步时就综合考虑了2017 年全年的重点项目,因此到了第二步时无变化的项目已经被剔除了。下面将招标单价变化、定额更新、业主涨价、立项金额不准确、需求类型变化、需求数量变化、设计结构变化、建设能力不足、业主原因、政治原因、个别完工滞后于整体和采购进度滞后等内容结合表格(表1–1),得到综合排名,再来决定哪几项内容值得且最能反映出2017 年项目设计变更情况。

表1-1 各类变更项目综合评估

接下来,根据这一年实际工作的开展情况,把已经圆满完成或已经找到预案的内容形成方法论摘选为亮点;把目前做得不够好,缺少应对措施的内容摘选为糟点;把目前做得不够好但已经有应对措施的内容摘选为改善点。

第三步,先要说一个亮点,这个点能非常完整有效地展现工作思路,是你管理方法的体现。而改善点,就是改革项和改善项,其实也是在说你的工作思路。按照这样的思路排布下去,你这个月的糟点可以成为下个月的改善点甚至是亮点,这个月的改善点可以成为下个月的亮点,依此类推,你会发现,你每个月的工作汇报/ 呈现就会不再流于形式。当你一年的工作结束之后,把每个季度的汇报/ 呈现集中在一起,全年的工作思路,会在最终的年度工作总结里被领导觉察到。久而久之,你不光掌握了一套很系统的开展工作思路的方法,同时,领导也会看到你是一个很有想法、很有步骤、很有管理思路的人。

二、定位二法:听众分析,为汇报/ 呈现内容精准定位

在日常工作中,什么才是决策者最为关注的内容?我们怎么定位这些内容?为此,我们先要了解决策者的心理期待,通过分析决策者的心理期待,来为汇报/ 呈现内容做精准定位。

试想一下:你正坐在办公室里,突然听到楼道里有人喊:“着火了!着火了!”你正准备逃出此房间,可当你打算开房门的时候,发现门把手被火烤得发烫,滚滚的浓烟顺着门缝进到屋里,如果此时开门,可能会被火舌吞没。你用湿衣物堵住口鼻,积极展开自救,正在这时门开了,进来一位消防员。如果给你图1– 4 中的十个话题,你希望消防员说哪些话题?为什么?

其实在生命受到威胁的时候,我们最清楚D、G、J 这三个话题是能够救命的。在日常汇报中,我们也要站在听众的角度去想想,如何把他们从“危机”中解救出来。我们先来看看不可不知的听众分析的十大问题:

(1)他们是谁?

(2)他们的期望是什么?

(3)他们的主要问题和挑战是什么?

(4)你希望他们做什么?

(5)你传递的信息怎样解决他们的问题?

(6)你最想传递的信息是什么?

(7)你的汇报/ 呈现对象已经知道多少?

(8)汇报/ 呈现对象对话题的态度是什么?

(9)汇报/ 呈现对象的性格类型是什么?

(10)汇报/ 呈现对象可能的异议或问题是什么?

A. 请允许我向您展示如何安装火警报警器

B. 现在该是检查你们公司的防火措施的时候了

C. 关于火灾的最早记录是在奥陶纪的陆生植物的化石中发现的

D. 一楼发生了火灾。请仔细听我说

E. 今天我们将讨论历史上最严重的火灾

F. 学者指出,人类在40 万年前第一次控制火的使用

G. 最近的火灾逃生通道在下面大厅,标记着红色“×”的左边第二道门

H. 让我们来看一个如何一步一步扑灭火灾的报告

I. 在美国,每年有200 多万起火灾报告

J. 为了您的安全,请确保遵循以下流程

图1-4 火灾现场应该说什么?

第一个问题,是说要知道“他们”是谁,包括他们的年龄范围、教育水平、职业经历、经济状况和文化影响,包括他们的头衔、职责、角色、工作内容等,总之,你能想到的都是要知道的内容。

第二个问题,是说要分析他们期望听到什么,他们来听你演讲的动机是什么,为什么要来听演讲。

第三个问题,是说要分析一下他们面临的主要问题和挑战,不悱不发,听众如果没有疑问,你就可以不用讲了。一定要知道到底是什么问题困扰着他们,他们想要听到的重点是什么。

第四个问题,就是接下来你希望他们做什么,其实就是期待一种行动的转化。你是需要得到他们的支持,还是需要得到他们的帮助,还是说你要通过这次呈现产生订单, 激发他人投资的意愿等。你需要在这个时候定一个明确的目标,最好在讲之前写在本子上。

第五个问题,实际上讲的就是同频沟通的问题。因为你知道听众面临的问题,你要确保你向他们展示了自己的产品和想法,表达你是帮助他们解决问题的。

第六个问题,你最想传递的信息和唯一的想法是什么。这就是上文说的主题和内容上的“少即是多”。

第七个问题,要分析一下,你的表达对象已经知道多少,对于他们知道的内容,待会儿做陈述的时候就要少讲。举一个很简单的例子,我们投一份简历,那简历当中已经写到了的内容,在你去面试的时候,就应该尽量少讲,或者突出重点地讲,而不是把简历上的东西逐一给对方重复一遍,否则你给对方留下的印象在哪儿呢,在那么多面试者中,你又怎么能脱颖而出呢?所以面试时要讲应聘单位不知道的内容。同样地,我们讲话也是这样,要从对方已知的信息引入话题,但是讲对方不知道的内容。

第八个问题,要知道表达对象对于这个话题的态度是什么。这点太重要了,在你开始讲这个话题之前,如果是别人表现出反感的,那么你想要达到的目的—让对你的话题方案不感兴趣的人来埋单,可能会有一些难度。在这个过程中,你需要多次呈现,逐步去打开他们的心扉,才能达到目的。我们在制订表达目标的时候,要先定一个切实可行的小目标。

第九个问题,是说表达对象的性格类型。如果有学员跟我说,老师,对于对象的性格分析,他要如何知道对象是老虎型还是别的什么型?我就会告诉他,这有一点难办到,因为多数情况下,我们是分析不到那么具体的,我们要把侧重点放在听众整体性特点上。你不可能对每一个听众的类型都进行把握,要知道的主要是整体的类型。比如给做人力资源的学员讲,你现在面试、招聘的一般都是“90 后”“00后”,你的语言逻辑要符合他们的逻辑习惯,语言特点也要符合他们的特点。比如说多讲一些“吐槽”“拍砖”这样的网络语言,他们会觉得与你很有共同语言。如果你讲企业文化的时候,也能突出员工队伍多元化、轻松化的特点,和一种开放、弹性制的风气,员工可能就会对企业更喜欢。

第十个问题,我们除了准备这些内容,必须还要考虑到听众在听完所有的内容之后,可能会产生什么样的问题。很多主讲人在讲自己准备好的内容的时候,都讲得非常不错,可是一旦涉及最后别人提问的环节,往往就卡壳了,容易暴露问题。这并不表示他不是专家,而是他不擅长即席的互动和发言。所以,提前去做一些准备,对于最后讲话的成功也是有帮助的。

下面我们结合案例进行解析:

表1–2 和图1–5 是×× 公司近三年工伤人员的处理情况与汇报,如果你是领导,你是否想知道得像表1–2 列举的那么具体?在汇报展示的时候,图1–5 又是否一定要单独一页放置?我们一一分析。

• 他们是谁?你的汇报/ 呈现对象已经了解多少情况?

他们是你的直管领导,人员受伤具体时间、地点、部位、当时的处理情况等细节,在工伤发生时就已经得到披露。

• 他们的期望是什么?

了解工伤事件的后续事宜,如是否评定工伤等级,费用是否到位;未能评定工伤等级的,公司有何赔付处理意见;这些人员返岗情况如何,如何安置;等等。

• 你希望他们做什么?

希望领导评估涉及人员的安置及赔付处理等方案的可行性。

• 你最想传递的信息是什么?

避免类似事故发生的措施。

表1–2 近三年工伤人员情况

明确了以上信息,我们就可以对汇报/ 呈现内容进行修改。修改后如表1–3 和图1–6 所示。

表1–3 修改后工伤人员情况

上述十大问题,学员在上课时通常都是非常认可的,但是往往会在设计讲话的时候,把这些内容全部忽略掉。那如何正确应用这十大问题呢?可以给它们进行分类(见图1–7)。比如说“他们是谁”“他们的期望是什么”“你希望他们做什么”这三个问题用来帮你确定内容方向;“他们的主要问题和挑战是什么”“你最想传递的信息是什么”这样的问题,作为开场设计的方向;对于表达对象,我们已经知道了需要的信息,在做主体设计的时候,就要将其作为设计的主要依据和指导。

图1-6 修改后的XX 公司近三年工伤人员处理工作汇报/ 呈现(部分)

 

另外,在开始表达前,我们先要知道对方的态度是什么,这是帮助我们输出表达技巧的重要信息;对于表达对象的提问和疑虑,我们要在相应方面做出相应的指导。


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