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400-8835-277

保修条款

 

电子产品故障说明:


承易购商城承诺所售的所有商品及配件都是全新正品行货,并提供正规的售后保障。即使全新的正规商品及配件都会有出现故障的几率,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定给予及时处理。


• 由于商品的质量问题属于厂商售后情况内,您在将商品送检的过程中所产生的交通费、误工费、通话费等,承易购商城无法为您承担,敬请谅解;


• 若商品在检测后确实有质量问题,承易购商城会按照国家三包条例规定,为您做退/换货处理。



请注意以下事项:


1、因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件,所以您收的商品可能与商城图片、标注的产地、附件及配置说明略有出入。 


2、当您的商品自收到之日起一年内,出现非人为的影响使用的故障时,您可以在全国各地任意厂家授权网点享受保修服务。 


3承易购商城将根据各销售厂家所提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的服务和帮助。

 

4在延保一年服务期内出现商品故障时(非人为),该商品需寄至承易购商城进行保修,并承担商品往返运费


注:如您发现在15天之内出现性能型故障问题,请先与承易购客服400-8835-277联系。


 

自售出之日起

出现问题

您的权益

7天内

往当地官方售后服务中心进行检测。经官方核实出现国家三包所规定的性能故障,并开具检测报告。

您可以选择退货、换货或者免费保修

8天至 第15天内

您可以选择换货或者免费保修

超过15天 并在保修期之内

您可以享受免费保修


A:移动电话机商品性能故障表 

机件

性能故障

主机

说明书所列功能失效

屏幕无显示/错字/漏划

无法开机、不能正常登录或通信

无振铃

拨号错误

非正常关机

SIM卡接触不良

按键控制失效

无声响、单向无声或音量不正常

因结构或材料因素造成的外壳裂损

充电器

不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电

电池

充电后手机仍不能正常工作
判断依据为电池容量不小于80%

移动终端卡

不能正常工作

外接有线耳机

不能正常送收话

数据接口卡

不能正常工作


B:部分电脑、数码产品、家电、办公设备故障性能表


 

编号

商品名称

性能故障

1

台式微型机主机

在产品使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机。

2

笔记本微型机

在产品使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机。

3

鼠标器

不能正常使用。

4

键盘

不能正常使用。

5

手写板

不能正常工作。

6

内存条

不能正常使用。

7

显示器

1.正常加电,电源指示灯亮后无显示图像。
2.显示器图像不能同步,画面扭曲、摆动、撕裂。
3.显示器图像亮度不可调。
4.显示器图像缺色。
5. 显示屏白斑、花斑。

8

扫描仪

1.开机电源不通。工作时灯管不亮或闪烁。
2.扫描白纸出现明显条纹或者全黑。
3.经维护,机械系统不归位。

9

针式打印机

1.走纸异常。
2.印字漏点,连点。
3.打不上字。
4.不能正常回车、归位。

10

喷墨打印机

1.打印机不上纸
2.喷头不能定位、归位。
3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。

11

激光打印机

1.墨粉不能固化在纸上。
2.打印机不上纸、卡纸。
3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。

12

ups电源

持续供电时间、响应时间达不到产品使用说明明示的技术指标要求。

13

光盘刻录机

不能刻录产品使用说明规定的光盘。

14

投影机

1.无法加电。
2.照明系统失效。
3.功能键失效。
4.接口故障。
5.显示画面有固定暗点、亮点、色点。
6.在规定使用条件下,显示亮度、对比度达不到使用说明书明示指标的要求。
7.在使用说明书明示的环境条件下,投影中断。
8.在使用说明书规定的距离内,投影图像模糊。

15

声卡

安装后无声

16

软件产品

1硬件系统标准配置情况下不能工作。
2不支持产品使用说明明示支持的产品及系统。
3不支持产品使用说明明示的软件功能。

17

数码相机

1.显示屏无显示。
2.功能键失效。
3.专用电池容量低于标称容量的80%
4.接口故障。
5.照片缺色、偏色、色斑、色阶。
6.存储容量达不到标称值。
7.重现的死机。
8.拍不上照片。
9.机械故障。

18

其他功能扩展卡

不能正常工作。


申请保修流程


联系承易购商城客服400-8835-277>经承易购客服确认后,客户联系相关厂商开具检测报告>商品寄回承易购>承易购审核商品>

1.审核通过>根据三包法规保修

 

2.审核未通过>按原地址寄回商品(注明未通过原因)

 

注意事项 

1、检测报告开具说明: 

 

A、如您发现机器在15天之内有任何质量问题,请先与承易购客服400-8835-277联系。


B、根据不同厂商出具的相关证明,一承易购会依据国家规定和厂商的保修政策为您解决。


2、保修时间说明


产品对应的15天时间是以您收货的时间为准,请在提交保修申请时核对发票上的日期,以减少不必要的麻烦。

3、寄回商品注意: 


A、在我商城客服人员确定可以寄回时,会告知您需要寄回商品明细。


B、除了需要寄回的物品,其他任何附件请不要寄回,以防丢失。


C、手机内任何资料请您自行备份,以免进行升级、维修、或者换新时丢失。


D、 以下情况不予受理:


  a、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。


  b、对于存储类产品,承易购不承担数据导出服务,请务必返修前对里面的数据导出,否则若有据遗失损坏承易购概不负责。


  c、对于过保产品(超过保修期的产品)的保修,我们将不予受理。


  d、如果您误将过保产品寄送给承易购,我们将直接按原地址或按订单地址返回,并不承担相应运费。

 

 

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