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常见问题

 

一、购买问题

 

1.承易购出售的物品是正品行货吗?

 

承易购商城出售的手机均为正规大陆行货,并享受全国联保。

 

2.商城和银行网上商城是什么关系?

 

承易购是入驻各大银行网上商城的特约商户之一,您亦可在各大银行的网上商城上购买我们的商品。

 

3.商品价格还能再低些吗?

 

承易购和传统实体店相比,价格已更优惠,不再接受议价格,会员还可享受商城会员价及其他会员活动。

 

4.订单下达成功后我该做什么?

 

在您的定单成功下达后,承易购商城的客服人员将会发送确认订单信息,您只需等待收货即可。

 

5.怎么判断我所收到手机是不是水货,翻新机?

 

我商城出售的商品保证是是大陆正品行货,当您收到手机之后,如果您觉得手机有质量问题,您可以送到当地的售后维修点进行检测,如果检测报告证明是水货或翻新机,根据您提供的检测报告,商城将无条件换货或退款退货。

 

二.支付常见问题

 

1.承易购支持哪些银行支付?

 

承易购商城目前支持工商银行、建设银行、招商银行、农业银行、民生银行及工行的C2C支付,以及各大银行的信用卡分期付款(建议使用工商银行付款---可在线申请网银及在线分期付)。

 

2.如何将退款打回银行卡?

 

在确认相关事宜后,我商城客服人员将主动与您联系,相关款项将及时退回原支付帐号,款项将在七个工作日内到账。

 

3、那些原因会造成支付不成功?

 

 (1)所持银行卡(信用卡)不在该银行支持的地域范围之内;(请更换银行卡支付)

 

 (2)银行卡(信用卡)尚未开通网上支付功能;(请您按照各银行的开通方式及时开通)

 

 (3)银行卡(信用卡)已过期、作废、挂失;(请到银行柜台重新办理)

 

 (4)银行卡(信用卡)内余额不足;(请及时充值或还款)

 

5)输入银行卡号、密码或证件号不符;(请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码,请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。)

 

 (6)银行系统数据传输出现异常(请稍后再试)

 

 (7)超过银行支付限额。(请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额)

 

 4.如何知道网上在线支付是否成功?

 

 一般情况下,每笔网上在线支付处理成功后,发卡银行会有支付成功的相关字样进行提示,您可凭订单号查询相关信息如果没在当时就看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时,在承易购订单中心中,此笔订单的状态是支付完成

 

5.在线支付分期付款会有手续费吗

 

 承易购商城不会收取您的分期付款手续费的,所有您需要支付的手续费标准全部是按照各个银行的不同标准由银行直接向您收取的。详细分期的利息和手续费等请咨询持卡银行。

 

6.在线支付之前需要具备哪些必要条件?

 

1)银行卡:网民持有的银行卡必须包含在支付平台上该银行支持的地域范围内,并开通网上支付功能;

 

2)银行卡中余额必须大于将要支付的金额;


3)上网环境安全可靠,建议尽量不要在网吧等公共场所使用;


4IE浏览器密钥长度不得低于128位,否则必须进行高加密包下载和安装完成升级;


5WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常

 

 

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